物业管理的含义从住宅小区的管理，扩大到包括各类办公楼宇、商业中心旅游酒店以及学校、医院的管理。物业管理公司大都存在着业务覆盖范围广、客户数量多等特征，需要处理相当多的大量长期繁琐的日常工作。而要高效、正规地进行物业管理，就必需引进计算机技术，这样才能在物业管理中形成良性循环，提高工作效率。在物业管理中，计算机能帮助物业管理公司处理大量数据，非常方便地进行文件资料的存储、处理、传输、打印、分析，实现信息的共享与高速交换，从而提高工作效率和服务水平，让物业管理走向正规化、程序化、决策科学化，同时引入计算机能更好地宣传企业形象、提高企业声誉。总之，对于整个物业管理发展来讲，物业管理的计算机化、信息化是一个势在必行的趋势
经过对系统的需求分析，将整个系统分为二部分，管理员子系统、用户子系统。 
一、管理员子系统功能划分
管理员子系统完成物业管理系统的所有信息管理与维护，管理员子系统包括的主要功能模块有用户档案管理、费用管理、房产资源管理、安保管理、投诉管理、修改个人密码，以及相关信息的查询。
管理员子系统负责整个系统的更新与维护的操作。
1．用户档案信息管理
完成小区用户信息的添加、删除功能。管理员可以对用户的基本信息进行管理与维护。
2．费用管理
管理员完成用户缴费信息的管理与维护功能。
3．房产资源管理
管理员完成对本小区房产资源信息的管理功能。
4．安保管理
管理员对物业公司所提供的安保服务信息进行管理。
5．投诉管理
管理员查询浏览用户的投诉信息，并对投诉信息进行回复。

二、用户子系统功能划分
用户子系统主要完成物业管理中信息的查询，另外用户可以对物业公司进行投诉。
1．人员查询
用户对小区用户信息进行浏览和查询。
2．缴费记录
用户查询本人缴费的情况。
3．安保查询
用户对小区的安保信息进行查询。
4．房产资料
用户对小区内的房产信息进行查询。
5．新增投诉
用户向物业公司进行投诉。
6．投诉管理
用户对自己发布的投诉信息进行管理和查询回复情况。